花ギフトはきれいに届いたのに、頼んだはずのメッセージカードが見当たらない。受け取った人に気持ちが伝わっていないのでは、と焦りますよね。
先に確認したいのは、物理的なカードを注文したのか、eギフトのデジタルカードなのかです。そのうえで注文確認、商品ページ、花の包装、配送箱を順に見ます。見つからない場合は、贈り主と受取人の情報を一つにそろえ、注文者から販売店へ連絡します。
この記事では、花を傷めたり包装を必要以上に崩したりする前に、確認する順番を整理します。
最初に確認する7項目
- 注文確認メールまたは購入履歴を開く
- メッセージカードを選択した記録があるか確認する
- カードの文面・差出人名が保存されているか見る
- 物理カードか、eギフトのデジタルカードかを分ける
- 受取人が箱・包装・花の近くを確認する
- 配送箱、緩衝材、同封物を処分せず残す
- 見つからなければ注文者が販売店へ連絡する
最初から「入れ忘れ」と決めつけず、注文時の選択と届いた商品の仕様を照合します。商品によってはカードが任意選択で、注文画面で希望を入れなければ付かないことがあります。また、立札、名札、メッセージカードは別のものです。
物理カードとeギフトのメッセージを分ける
花キューピットのビジネス向けFAQでは、希望により無料のメッセージカードを付け、花と一緒に花店から届けると案内しています。一方、同じ花ギフトでもeギフトは、購入後に発行されたURLをLINEやメールなどで相手へ送り、デジタルカードへメッセージを添える仕組みです。
| 確認したい種類 | 探す場所 | 贈り主が見るもの |
|---|---|---|
| 紙のメッセージカード | 花の包装、カードホルダー、箱、同封物 | 注文確認のカード選択・文面 |
| 立札・名札 | 鉢・スタンド・花器の近く | 札の種類、記載名、用途 |
| eギフトのデジタルカード | LINE、メール、共有されたURL | 購入完了画面、eギフトメール |
カードが入りやすい場所を落ち着いて確認する
物理カードを注文していた場合は、花そのものだけでなく包装と箱を確認します。ただし、花束の結束をほどいたり、アレンジメントの花を抜いたりする必要はありません。
- 花束の外側やリボン付近のカードホルダー
- 包装紙の折り返し部分
- アレンジメントや鉢の正面・背面
- 配送箱の底、側面、ふたの内側
- 緩衝材や保水材と一緒になっていないか
- 取扱説明、納品物、手入れ案内をまとめた袋
- 別便や複数個口になっていないか
受取人がすでにラッピングを外している場合は、包装紙や箱を捨てた場所も一度だけ確認します。カードを探すために花を乾かしたり、長時間箱へ戻したりしないでください。花の手入れとカード確認は分けて進めます。
注文画面で確認する項目
贈り主は、受取人へ何度も探してもらう前に注文情報を確認します。次の項目がそろうと、販売店も注文内容と発送時の記録を照合しやすくなります。
- 注文番号
- 注文日時とお届け日
- 商品名、商品番号、用途
- メッセージカードを希望した記録
- 入力した文面と差出人名
- カード、立札、名札のどれを選んだか
- 受取人名と届け先
- 複数商品・複数個口の有無
注文確認にカードの記録がなければ、入力途中で選択が外れた、商品がカード対象外だった、立札と取り違えた可能性もあります。記録がある場合は、届いた状態の写真と一緒に販売店へ確認します。
贈り主と受取人で情報を分けて集める
| 担当 | 用意するもの |
|---|---|
| 受取人 | 花全体、包装、箱、同封物の写真／受取時刻／カードを探した場所 |
| 贈り主 | 注文番号／商品名／カード選択の記録／入力した文面／注文者情報 |
受取人と贈り主が別々に問い合わせると、同じ注文を特定するまで時間がかかることがあります。写真と確認結果を贈り主へ共有し、どちらが窓口になるか決めます。通常は注文番号を持つ注文者から連絡すると進めやすいです。
販売店へ伝える8項目
- 注文番号
- 注文者名と受取人名
- 商品名とお届け日
- メッセージカードを希望したこと
- 注文確認に残っている文面
- 箱・包装・花の周囲を確認したこと
- 届いた状態の写真を用意できること
- 今後どう対応すればよいか確認したいこと
「カードがないので返金してほしい」と結論から決めず、「注文ではカードを希望しているが、箱と包装を確認しても見当たらない。対応方法を確認したい」と事実を伝えます。再送、連絡方法、対応可否は販売店の確認後に決まります。
急いで気持ちを伝えたいとき
誕生日や退職祝いなど当日中に言葉を届けたい場合は、販売店への確認と並行して、贈り主から受取人へ短い連絡を入れる方法があります。「本当はカードもお願いしていました。確認中ですが、まず気持ちだけ伝えたくて」と言えば、カードがなかったことを受取人の責任にせずに済みます。
ただし、弔事や会社名義の贈答など形式が重要な場面では、独自に同じカードを作り直す前に販売店へ確認します。立札・名札・メッセージカードは役割が異なり、文面の扱いも注文先によって違うためです。
よくある質問
受取人が包装を捨ててしまいました
捨てた場所を一度確認し、見つからなければその事実を販売店へ伝えます。注文確認と花全体の写真が残っていれば一緒に用意してください。ごみを広く探し続けるより、確認できた範囲を正確に伝えることが大切です。
カードの文面が違う場合も同じ窓口ですか？
注文後の問い合わせ窓口で、注文時に入力した文面と実物の写真をそろえて確認します。eギフトの場合は物理カードではなくデジタルカードのため、購入完了メールと共有URLも確認してください。
カードだけ後から送ってもらえますか？
対応は販売店と商品によって異なるため、先に可否を決めつけられません。注文番号、カード希望の記録、届けた日を伝えて確認してください。
まとめ：注文記録と届いた状態をそろえて確認する
花ギフトにメッセージカードが入っていないときは、物理カードとeギフトを分け、注文確認、商品仕様、包装、箱、同封物の順に確認します。
見つからなければ、受取人は届いた状態の写真を、贈り主は注文番号とカード選択の記録を用意します。花を傷めるほど探したり、対応を決めつけたりせず、注文者から販売店へ事実を伝えてください。
参考: 花キューピット公式メッセージFAQ、花キューピット公式eギフト案内、花キューピット公式問い合わせ、HanaPrime公式FAQ（2026年7月22日確認）
