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帰宅して鍵を差したのに、回らない。鍵は持っているのに玄関が開かず、家に入れない。そんなときは、合鍵を注文するより、今の鍵と錠前の状態を現場で見てもらう必要があります。
持ち家の玄関で困っている人や、賃貸の管理会社から自分で業者を手配するよう案内された人には、出張で開錠・修理を行う「鍵のトラブル救急車」が相談先の一つになります。現地で作業内容と料金の説明を受け、納得してから作業を頼む流れです。
ただし、出動を頼んだ後のキャンセルは原則有料です。まず住所と症状を伝え、到着予定と料金条件を確認してから、来てもらうか決めてください。
対応地域で、これから修理を頼みたい場合はこちら。公式ページから電話またはフォームで問い合わせできます。
鍵があるのに開かないなら、開錠と修理を一緒に相談する
「鍵をなくした」場合と、「鍵はあるけれど回らない」場合では、業者に伝える内容が違います。今回は、手元の鍵で開けられず、玄関の外で困っている場面を考えます。
鍵のトラブル救急車は、開錠だけでなく、鍵の修理や交換も扱っています。電話では「鍵は手元にありますが、差しても回らず家に入れません」と伝えると、相談したい内容がはっきりします。鍵が途中までしか入らない、抜けなくなったなど、違う症状ならそのまま伝えてください。
開ける作業だけで済むのか、その後に修理や部品交換が必要なのかは、現地で状態を見てもらってから決まります。「開けるまでの料金」と「その後も使えるように直す料金」を分けて説明してもらうと、必要な作業を選びやすくなります。
無理に力をかけて回したり、自己流で錠前を分解したりせず、今の状態を保って相談しましょう。室内に人がいて危険が迫っている場合は、通常の修理予約より緊急通報を優先してください。
賃貸・地域・到着時間で、連絡先を決める
賃貸なら、まず管理会社や大家さんの緊急窓口へ連絡してください。指定業者の有無や、修理・交換を誰が手配するかを確認してから動くと、後で費用負担をめぐって困りにくくなります。連絡がつかず自分で手配する場合も、電話で賃貸だと伝え、交換が必要になったときの扱いを確認しておきましょう。
持ち家で自分が手配する場合は、対応可能エリア一覧で市区町村を確認します。都道府県の名前だけで判断せず、自分の住所が対象かを電話で確かめてください。一覧にある地域でも、離島や現場の条件によって対応できない場合があります。
公式には土日・祝日・夜間の対応案内がありますが、今いる場所へ何時に来られるかは別の確認です。家の外で待っているなら「今から来られますか。到着は何時ごろですか」と聞き、待てる時間に合う場合に出動を頼みましょう。受付時間外や地域外の場合は、管理会社の窓口や、その地域に対応する業者を探してください。
8,800円からの表示と、実際に払う総額を分ける
公式ページの料金表示では、鍵の開錠と修理はいずれも8,800円から、交換は14,300円からです。いずれも税込で、出張料4,400円と基本料金4,400円を含みます。交換用の鍵や材料の代金は別で、作業内容によって料金が変わります。
そのため、玄関が開かない症状を伝えただけで「全部で8,800円」とは決まりません。電話では分かる範囲の料金を聞き、現地の見積もりでは、開錠・修理・部品代を合わせていくらになるかを確認してください。夜間などの追加料金の有無も、依頼する時刻を伝えて確かめます。
たとえば、鍵を開けた後に交換も必要と言われたら、「開ける料金とは別ですか。交換部品も含めた合計はいくらですか」と聞けば、頼む作業と支払額を揃えられます。公式の案内では、作業前に内容と金額を説明し、了承後に作業する流れです。支払いは現金またはカードに対応しています。
出動後に断ると料金がかかるため、呼ぶ前に確認する
このサービスは「来てもらってから、無料で断れる」とは限りません。公式キャンセル規定には、次の区分があります。
- 作業スタッフの出動前は、キャンセル料金なし。
- 出動後は、通常6,600円。
- 到着後は、基本料金4,400円と出張料金4,400円の合計8,800円。現地の見積もりを聞いて断る場合も対象。
上記は税込です。通常営業時間外、悪天候、遠地・離島・山間部などでは条件が変わるため、依頼時の金額を確認してください。規定には、予約時に「無料見積もり」として訪問する場合の例外もあります。見積もりだけ希望するなら、その扱いで受け付けてもらえるかを出動前に確認する必要があります。
家族が予備の鍵を持って帰ってくる途中なら、先に到着予定を聞いておきましょう。業者が出動した後に不要になっても、キャンセル費用がかかるためです。
住所・症状・料金を確認できたら、出動を依頼する
電話では、次のように伝えると相談を始めやすくなります。自分の状況に合わせて、持ち家・賃貸や症状を置き換えてください。
玄関の鍵は手元にありますが、差しても回らず、家に入れません。住所は○○です。今から来てもらう場合の到着予定と、出張料・基本料金を含む費用の目安を教えてください。現地で見積もりを聞いて断る場合はいくらかかりますか。
本人確認に必要なものも、この時に聞いておくと安心です。必要な書類が室内にあって取り出せない場合は、そのまま伝えて対応方法を確認してください。
対応できる住所で、到着予定と費用の条件に納得できたら、出動を依頼します。玄関を開けた後も鍵を使えるよう、修理まで相談したいことを伝えておきましょう。
料金・対応条件は2026年10月8日に公式ページで確認しました。最新の条件と現場の見積もりを優先してください。画像は説明用のイラストで、実際の作業員や施工例ではありません。
