広告・PR 本記事では商品・サービスを紹介しています。通話方法、鑑定料金、接続障害時の扱いはサービスによって異なります。実際の画面、利用履歴、公式サポートの案内をご確認ください。
電話占いがつながったのに、「先生の声が聞こえない」「音が途切れて相談できない」となると、通話を続けるべきか、料金がどうなるか不安になります。
聞こえない状態で何分も待たず、一度だけ呼びかけ、端末の通話音量とBluetooth・イヤホン接続を確認し、改善しなければ通話を終了して利用履歴を記録します。その後、サービスの公式サポートへ接続時刻と症状を伝えます。
声が聞こえないときの6手順
- 一度だけ呼びかける：自分の声が届いているか短く確認する
- 通話音量を上げる：メディア音量ではなく、通話中の受話音量を確認する
- 音の出力先を見る：Bluetooth機器、イヤホン、スピーカーへ切り替わっていないか確認する
- 場所を少し変える：電波表示が不安定なら、安全な範囲で窓側などへ移動する
- 改善しなければ終了する：聞こえないまま鑑定を続けない
- 時刻と症状を記録する：接続・切断時刻、相手の声、自分の声、画面表示を控えてサポートへ連絡する
端末を再起動する、SIMを抜く、通信設定を初期化するといった時間のかかる操作は、通話を終了してから行います。鑑定中に設定を次々変えると、原因と利用時間を確認しにくくなります。
まず「誰の声が聞こえないか」を分ける
| 症状 | 確認すること | 次の行動 |
|---|---|---|
| 相手の声だけ聞こえない | 通話音量、スピーカー、イヤホン、Bluetooth | 出力先を確認し、改善しなければ終了 |
| 自分の声が届かない | ミュート表示、マイクをふさぐケース、イヤホンマイク | 一度解除・取り外しを試し、改善しなければ終了 |
| 双方とも途切れる | 電波表示、移動中か、周囲の通信状況 | 安全な場所へ移り、再接続前にサポート確認 |
| 自動音声も聞こえない | 端末側の通話音量と出力先 | 通常の電話でも再現するか通話後に確認 |
相手の声だけ、自分の声だけ、双方とも途切れる、という違いをメモすると、端末側か回線側かを断定せずに状況を説明できます。
通話中に確認するのは3項目まで
1. 通話音量
スマートフォンは動画や音楽の音量と、通話中の受話音量が別になっていることがあります。通話画面を表示したまま音量ボタンを押し、受話音量を確認します。
2. Bluetooth・イヤホン
車載機器、ワイヤレスイヤホン、別室のスピーカーへ音が出ている場合があります。画面の出力先表示を確認し、不要な機器との接続を切るか、端末の受話口へ戻します。
3. 電波と場所
移動中、地下、建物の奥では音声が途切れることがあります。歩きながら設定を変えず、安全な場所で立ち止まり、電波表示を確認します。
この3項目で改善しなければ、鑑定内容を聞き取れないまま待ち続けず、通話を終了して記録に移ります。
ヴェルニは切断時にサポート連絡を案内
2026年7月20日に確認した電話占いヴェルニの公式「電話占いについて」では、登録した電話番号から表示された専用フリーダイヤルへ発信し、プロフィール音声のあとに「#」を押して占い師へつなぐ流れが案内されています。
着信型を選ぶ場合は、指定番号からの着信を受けられる設定が必要です。公式ページは、鑑定中に通信状況などで電話が切断した場合、速やかにサポートセンターへ問い合わせるよう案内しています。
かけ直す前に利用履歴を確認する
声が聞こえなかった直後に何度もかけ直すと、どの通話で何分接続したか分かりにくくなります。まずマイページなどで利用履歴を確認し、接続時刻、切断時刻、表示された利用時間や料金を記録します。
料金の修正や補償があるとは自己判断せず、実際の利用履歴をもとにサポートへ確認します。電話占いヴェルニは鑑定料金を占い師ごとの1分単価で案内し、通話料はフリーダイヤルで無料としています。
サポートへ伝えるメモ
- 利用した日時と占い師名
- 発信型か着信型か
- 接続した時刻と終了した時刻
- 相手の声、自分の声、双方のどれが聞こえなかったか
- 通話音量・Bluetooth・イヤホン・場所を確認した結果
- 利用履歴に表示された時間と料金
- 途中で切断したか、自分で終了したか
スクリーンショットを残す場合も、相談内容や個人情報を必要以上に共有しません。サポートから求められた項目に絞って伝えます。
次回の通話前にする確認
- 通常の電話で受話音量とマイクを確認する
- Bluetoothとイヤホンを外した状態でも試す
- 着信型なら指定番号を受けられる設定か確認する
- 静かで電波の安定した場所を選ぶ
- 利用する端末と登録電話番号が合っているか見る
端末の故障が疑われる場合は、同じサービスへすぐ再接続せず、携帯電話会社や端末メーカーの公式サポートで通話機能を確認します。
緊張で話せない場合とは分けて考える
音声自体は聞こえるものの、緊張して言葉が出ない場合は通信トラブルではありません。最初の一言や相談メモを用意したい場合は、電話占いで緊張して話せないときの準備を参考にしてください。
よくある質問
声が聞こえなければすぐ切ってよいですか
一度呼びかけ、通話音量と出力先を確認しても改善しない場合は、聞こえないまま待ち続けず終了します。接続時刻と症状を記録し、公式サポートへ確認してください。
聞こえなかった時間の料金は返金されますか
自動的に返金されるとは限りません。利用履歴に表示された時間と料金、接続状況を記録し、サービスの公式サポートへ個別に確認します。
Wi-Fi通話に切り替えれば直りますか
サービスの接続方式や端末設定によるため断定できません。鑑定中に通信方式を何度も変えず、通話終了後に通常の電話で音声を確認し、必要なら携帯電話会社や端末メーカーへ相談します。
まとめ
電話占いで相手の声が聞こえないときは、一度だけ呼びかけ、通話音量、Bluetooth・イヤホン、電波を確認します。改善しなければ通話を終了し、接続時刻、症状、利用履歴の時間と料金を記録します。
ヴェルニ公式も、通信状況などで鑑定中の電話が切れた場合は速やかにサポートへ問い合わせるよう案内しています。何度もかけ直す前に履歴を確認し、発信・着信方法、聞こえなかった側、端末で試した内容を整理して連絡しましょう。
