広告・PR 本記事にはアフィリエイト広告を含みます。料金、故障対応、配送条件は申込み前に公式サイトでご確認ください。
レンタル中の冷蔵庫が冷えない。洗濯機が途中で止まる。借り物だから、勝手に修理してよいのか、弁償になるのか分からない。家電レンタルで故障が起きたときは、購入品とは連絡の順番が違います。
結論からいうと、危険がなければ外から確認できる範囲だけを見て、分解や修理をせず、レンタル会社へ先に連絡します。自然故障なのか、使い方による破損なのか、消耗品の交換なのかで対応が分かれるためです。
- 煙、焦げ臭さ、水漏れなどがあれば使用を止める
- 電源、ブレーカー、水栓、排水など外から見える範囲を確認する
- 型番、症状、発生時刻、エラー表示を記録する
- 自分で分解・修理せず、契約先へ連絡する
- 交換が必要な場合に備えて搬出入の通路を空ける
故障かもと思ったら、まず安全を優先する
煙、焦げたにおい、火花、異常な発熱、大きな水漏れがある場合は、無理に動作確認を続けません。安全に触れられる状態なら運転を止め、必要に応じて電源プラグを抜きます。濡れた手でプラグやコンセントに触れないでください。
冷蔵庫が冷えない場合は食品を別の冷蔵・冷凍場所へ移し、洗濯機から水が漏れている場合は水栓を閉めます。感電や火災の不安があるときは、レンタル会社への連絡だけでなく、建物管理者や緊急窓口など、その場の安全確保を優先します。
連絡前に確認するのは外から見える範囲だけ
動かない原因が、電源や水栓など簡単な条件にあることもあります。ただし、カバーを外す、配線を触る、部品を交換する、といった作業は行いません。次の項目を見て、結果をそのまま伝えられるようにします。
| 確認すること | 伝える内容 |
|---|---|
| 電源プラグ・ブレーカー | 抜け、停電、ブレーカー作動の有無 |
| 水栓・給排水ホース | 閉まり、外れ、折れ、水漏れの場所 |
| 扉・ふた | 閉まっているか、異物を挟んでいないか |
| 表示・音・におい | エラー表示、異音、焦げ臭さの有無 |
| 型番・管理番号 | 本体ラベルと契約書にある番号 |
| 発生した状況 | いつ、どの操作の後から起きたか |
写真や短い動画を残すと、水漏れの場所や異音の出方を説明しやすくなります。何度も電源を入れ直して再現させる必要はありません。安全な範囲で一度確認し、分からない点は「分からない」と伝えます。
自然故障・操作による破損・消耗品で対応が分かれる
家電レンタルの故障費用は、すべて無料でも、すべて弁償でもありません。契約先の規約を確認し、故障の原因を自己判断で決めつけないことが大切です。
| 状態 | 考え方 |
|---|---|
| 通常使用中の自然故障・経年劣化 | 無料修理や代替品の対象になることがある |
| 転倒、衝突、誤った操作による破損 | 有償修理や負担が生じることがある |
| 電池、蛍光灯、紙パック、フィルター | 消耗品として本体故障と別扱いになることがある |
| 掃除不足や詰まり | 清掃・手入れで改善するか確認されることがある |
| 盗難・紛失 | 故障とは別の規約が適用される |
かして！どっとこむの公式案内では、レンタル期間中の修理・交換設置は無料とされ、初期不良から経年劣化による不具合まで相談できます。一方、よくある質問では、自然発生的・消耗による故障と、転倒・衝突など利用者の操作に起因する故障を分け、後者は有償修理と案内しています。
かして！どっとこむでは代替品の手配を確認できる
公式のレンタル規約では、製品に不良が生じた場合は代替品を手配し、交換まで即日〜5日ほどかかると案内されています。故障したその日に必ず交換されるという意味ではないため、冷蔵庫や洗濯機のように毎日必要な家電は、連絡時に訪問可能日も確認します。
交換が決まったら、玄関から設置場所までの通路を空けます。冷蔵庫は中身を出し、洗濯機は衣類を取り出します。配線やホースを自分で無理に外さず、どこまで準備が必要か担当者へ確認してください。
- 症状と安全状態を伝える
- 型番・契約番号・設置住所を伝える
- 修理か交換か、費用負担があるか確認する
- 訪問候補日と当日の立ち会い方法を確認する
- 中身の移動と搬出入経路の確保を行う
消耗品は本体交換にならない場合がある
リモコンの電池、照明の蛍光灯、掃除機の紙パック、洗濯機のゴミ取りフィルターなどは、消耗品として扱われる場合があります。かして！どっとこむでは、対象の消耗品を申し出により無料発送し、交換作業は利用者が行う案内です。
また、洗濯槽の汚れがはがれて衣類に付くなど、手入れで改善する状態は交換対象にならないことがあります。「壊れた」と決めつけず、症状を伝えたうえで、清掃、消耗品交換、代替品のどれになるか確認します。
申込み前に故障時の5項目を確認する
故障対応は、トラブルが起きてからでは比べにくくなります。レンタルを申し込む前に、次の5項目を公式サイトと規約で確認します。
- 自然故障の修理・交換費用
- 操作起因の破損や汚損の負担
- 代替品が届くまでの目安
- 連絡窓口と受付時間
- 交換時の設置・回収費用
「故障対応無料」という一文だけで決めず、無料になる範囲と、連絡から交換までの時間を分けて見ます。冷蔵庫なら食品の一時保管、洗濯機ならコインランドリーなど、数日使えない場合の逃げ道も決めておくと安心です。
連絡方法も保存しておきます。申込完了メール、契約書、公式サイトの問い合わせ先を一か所へまとめ、休日や夜間に故障した場合の受付時間も確認します。電話だけでなくフォームがある場合は、写真を添えられるかも見ておくと、症状を説明しやすくなります。
自宅の家電が壊れたため短期で借りたい場合
「レンタル品が故障した」のではなく、自宅の冷蔵庫や洗濯機が壊れ、修理・買い替えまでのつなぎで借りたい人もいます。この場合は、最短の利用期間、配送日、設置回収費、返却日を先に確認します。
かして！どっとこむは1品30日からの通常レンタルに加え、公式サイトで急ぎの家電需要に対応する案内も出しています。ただし、地域、在庫、配送日によって希望どおりにならない場合があるため、郵便番号と必要な日を伝えて確認してください。
よくある質問
故障したら自分で修理業者を呼んでもよいですか？
先にレンタル会社へ連絡します。無断で分解や修理をすると、原因確認が難しくなり、費用負担の判断にも影響する可能性があります。緊急の安全確保以外は、契約先の指示を待ちます。
自然故障なら必ず当日交換ですか？
当日とは限りません。かして！どっとこむの規約では、代替品交換まで即日〜5日ほどの案内です。地域や在庫で変わるため、連絡時に訪問候補日を確認します。
中古レンタル家電は故障しやすいですか？
中古というだけで故障率を断定できません。かして！どっとこむは、新品レンタル終了後の商品を清掃・メンテナンスして中古ラインナップにすると案内しています。年式だけでなく、点検、故障時対応、交換費用まで見て選びます。
まとめ
家電レンタル中に故障したら、危険の有無を確認し、外から見える範囲を記録して、レンタル会社へ先に連絡します。自然故障、操作による破損、消耗品では対応が異なるため、自分で原因を決めつけたり分解したりしません。
故障対応の無料範囲だけでなく、代替品までの日数と連絡窓口も申込み前に確認する。毎日使う生活家電を借りるなら、この確認が料金比較と同じくらい重要です。
